Rättsområde
Konsumenträtt i Göteborg
Konsumentlagarna skyddar dig när du köper varor och tjänster av ett företag. De går inte att avtala bort, och de ger dig ofta mer än butikens egna villkor. Här går vi igenom vad du har rätt till, hur du reklamerar och vad du gör om företaget säger nej.
Kort sagt
- Du kan reklamera en vara i tre år från köpet. Reklamerar du inom två månader från att du upptäckte felet är det alltid i tid.
- Visar sig ett fel inom två år antas det ha funnits från början, om inte säljaren kan visa något annat.
- Vid köp på nätet eller per telefon har du normalt 14 dagars ångerrätt.
- Säger företaget nej kan du anmäla till Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Det kostar ingenting.
- Konsumentvägledningen i Göteborgs Stad ger gratis råd innan du går vidare.
Guider
Välj det som gäller dig
Reklamation
Reklamera vara eller tjänst
Vad som räknas som fel, hur du reklamerar steg för steg och vad du gör om säljaren nekar.
Läs guidenTvist
Anmäla till ARN
När ARN prövar ditt ärende, hur du fyller i anmälan och vad som händer efter beslutet.
Läs guidenGratis hjälp
Gratis juridisk rådgivning i Göteborg
Åtta ställen i Göteborg där du kan få råd utan att betala, från konsumentvägledning till rättsrådgivning.
Läs guidenKostnader
Rättsskydd och rättshjälp förklarat
Hur hemförsäkringen kan betala ombudskostnaden om tvisten hamnar i domstol.
Läs guidenVaror
Fel på en vara
När du köper en vara av ett företag gäller konsumentköplagen. En vara är felaktig om den inte stämmer med avtalet, inte håller den kvalitet du med fog kunnat räkna med eller om säljaren har lämnat felaktiga uppgifter om den. Det gäller också om varan går sönder i förtid utan att du har hanterat den fel.
Du kan reklamera i tre år från att du fick varan. Du måste reklamera inom skälig tid från att du märkte felet, men reklamerar du inom två månader är det alltid i tid. Ett fel som visar sig inom två år från köpet antas ha funnits redan vid leveransen. Då är det säljaren som måste visa att du orsakat felet.
Du reklamerar hos säljaren, inte hos tillverkaren. Säljaren väljer i första hand mellan att reparera varan och att byta den. Går inte det kan du få prisavdrag eller häva köpet och få tillbaka pengarna. En garanti från tillverkaren kan ge dig mer, men den tar aldrig bort dina rättigheter enligt lagen.
Tjänster
Fel på en tjänst
Konsumenttjänstlagen gäller när ett företag utför arbete på lösa saker, byggnader eller mark, till exempel en bilverkstad, en hantverkare eller en flyttfirma. En tjänst är felaktig om den inte är fackmässigt utförd eller inte stämmer med det ni har kommit överens om.
Du ska reklamera inom skälig tid från att du märkte felet, och senast tre år efter att arbetet blev klart. För arbeten på byggnader och mark är den yttersta gränsen tio år. Företaget har rätt att försöka avhjälpa felet innan du kan kräva prisavdrag eller häva avtalet.
Har du fått ett prisförslag får priset inte överstiga det med mer än 15 procent. Har ni avtalat ett fast pris gäller det priset.
Nätet
Ångerrätt vid köp på nätet
Köper du något på nätet, per telefon eller av en säljare som knackar på dörren har du normalt 14 dagars ångerrätt. Fristen räknas från att du fick varan, eller från att avtalet ingicks om det gäller en tjänst. Har säljaren inte informerat dig om ångerrätten förlängs fristen med upp till ett år.
Ångerrätten gäller inte allt. Undantag finns bland annat för varor som tillverkats efter dina önskemål, livsmedel och förseglade hygienartiklar som du har brutit förseglingen på. Ångerrätten gäller inte heller när du köper av en privatperson.
När du ångrar dig ska du få tillbaka pengarna inom 14 dagar, inklusive den vanliga fraktkostnaden. Returfrakten betalar du själv om säljaren har informerat om det.
Tvist
När företaget säger nej
Börja med att reklamera skriftligt och spara all kommunikation. Får du nej kan du ta kontakt med konsumentvägledningen i Göteborgs Stad. Den är gratis och kan hjälpa dig att formulera kraven och ibland kontakta företaget.
Nästa steg är Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Anmälan är gratis och görs på nätet. Den måste komma in inom ett år från att du först klagade till företaget, och beloppet du tvistar om måste i regel överstiga ARN:s värdegräns. ARN:s beslut är en rekommendation, men de flesta företag följer den. Läs så anmäler du till ARN.
Följer företaget inte rekommendationen kan du gå till domstol. För tvister om högst ett halvt prisbasbelopp, 29 600 kr 2026, gäller förenklat tvistemål i tingsrätten. Då betalar du som mest en begränsad del av motpartens kostnader även om du förlorar. Har du ett klart krav på pengar kan du i stället ansöka om betalningsföreläggande hos Kronofogden.
| Kategori hos ARN | Lägsta tvistebelopp |
|---|---|
| Bank, försäkring, båt och bostad | 3 000 kr |
| Motor, resor och möbler | 1 500 kr |
| Elektronik, skor, textil, energi och övrigt | 750 kr |
Värdegränserna gäller sedan 1 augusti 2025. ARN kan pröva mindre belopp om ärendet är principiellt viktigt.
Tidsfrister
Frister du inte får missa
Tabellen samlar de frister som oftast avgör om du får rätt.
| Situation | Frist |
|---|---|
| Reklamera en vara | Inom skälig tid från att du märkte felet. Två månader är alltid i tid. Senast tre år efter köpet. |
| Fel som visar sig efter köpet | Inom två år antas felet ha funnits vid köpet. |
| Reklamera en tjänst | Inom skälig tid. Senast tre år efter att arbetet blev klart, tio år för byggnader och mark. |
| Ångerrätt vid distansköp | 14 dagar från att du fick varan. |
| Anmälan till ARN | Inom ett år från att du först klagade till företaget. |
Enligt konsumentköplagen, konsumenttjänstlagen och lagen om distansavtal. Köper du av en privatperson gäller köplagen, som ger ett svagare skydd.
Vanliga frågor
Frågor om konsumenträtt
Måste jag ha kvar kvittot för att reklamera?
Nej, men du måste kunna visa var och när du köpte varan. Ett kontoutdrag eller en orderbekräftelse räcker oftast.
Får butiken hänvisa mig till tillverkaren?
Nej. Det är säljaren som ansvarar för felet enligt konsumentköplagen. Tillverkarens garanti är ett tillägg som du kan välja att använda.
Gäller konsumentlagarna om jag köper av en privatperson?
Nej. Mellan privatpersoner gäller köplagen. Den ger ett svagare skydd, och en vara som säljs i befintligt skick kan vara svår att reklamera.
Vad händer om företaget inte följer ARN:s beslut?
Du kan gå vidare till domstol eller ansöka om betalningsföreläggande hos Kronofogden. ARN:s beslut väger tungt som underlag även där.
Behöver jag en jurist i en konsumenttvist?
Sällan. De flesta ärenden löses med en skriftlig reklamation, konsumentvägledningen och ARN. En jurist behövs främst om tvisten gäller stora belopp eller hamnar i domstol.
Vill du ha gratis råd först?
Vi har samlat åtta ställen i Göteborg där du kan få juridisk rådgivning utan kostnad.
Texten är allmän information och ersätter inte rådgivning i ditt eget ärende. Uppgifterna är kontrollerade i oktober 2026.